内部审计部门作为企业的职能机构，其成员在企业中扮演着警察与医生的角色，免不了要和形形色色的人打交道，还要面对五花八门的突发情况与各种棘手的问题。在处理人际关系以及解决问题的过程中，你会不会有时候茫然地不知所措，不知从何下手呢？其实，在我们日常的生活或工作中，不妨学会运用一点心理学的小知识，或许会颇有豁然开朗之感哦。下面就简要介绍几个心理学中十分常见且实用的几个效应。

首因效应

首因效应由美国心理学家洛钦斯首先提出的，指交往双方形成的第一次印象对今后交往关系的影响，也即是“先入为主”带来的效果。虽然根据大数据表明，这些第一印象并非总是正确的，但却是最鲜明、最牢固的，并且决定着以后双方交往的进程。比如“新官上任三把火”、“恶人先告状”、“先发制人”、“下马威”等都是不乏利用首因效应占得先机的经典案例。

人与人在交往过程的中的第一面、第一印象至关重要。对于我们内部审计人员而言，在初次接触被审计单位之时，就要充分利用这个原理。例如在外在形象上，展现出干净干练的精神风貌，能让对方不忽视你的存在；在沟通交流的过程中，注意运用肢体语言，学会发挥微笑的魅力，营造舒适的交流环境，能让对方较快的对你敞开心扉，有利于工作的顺利开展等等。

刻板效应

刻板效应，是指对某个群体产生一种固定的看法和评价，并对属于该群体的个人也给予这一看法和评价。刻板印象有其双面性，一是可以运用以往经验迅速判断，节省时间与精力，但反过来却往往可能会形成偏见，若不及时纠正进一步发展或可扭曲为歧视。

与首因效应不同，刻板效应在审计人员与被审计单位的多次交往互动后发挥着重要的作用。被审计单位与内审人员互相持有对对方的“偏见”。被审计单位认为内审人员吹毛求疵，不根据实际业务情况进行判断；内审人员认为被审单位经常出现问题的地方是审计重灾区，每年都要仔细检查……因此，对于我们内部审计人员而言，要努力克服刻板效应所带来的负面影响。一方面在审计过程中放弃锱铢必较的态度，学会抓大放小、有的放矢，合理化我们的各种“询问”，使审计工作更加高效；另一方面要以发展的眼光看待审计中出现的问题，往年出现问题的地方今年不一定出现，往年没有问题的地方今年也可能有问题，因此，在处理问题的过程中，要在分析的基础上决定审计的重点领域，而不能单单根据以往的情况就武断下手，造成无谓的浪费。

酝酿效应

这个效应用一句诗来描述的话，可能就是“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”。在日常生活中，我们经常发现，遇到百思不得其解的困难与问题时，花费再多的时间与精力可能都是徒然，当你放下手头的难题后，让思维有一个“酝酿”的时空后，在不经意间可能就有了解决问题的灵感和思路。阿基米德的浮力定律、门捷列夫的“元素周期律”等重大科学发现都是在酝酿效应的经典实例。